Preguntas frecuentes

Ya App

  • La Ya app está disponible para modelos Android y iOS y es totalmente gratis.

  • Descarga Ya App y regístrate desde ahí.
  • Ingresa tus datos personales.
  • Al terminar tu registro recibirás un email de bienvenida con tus accesos.
  • Accede al sistema con el usuario y contraseña que elegiste al en el momento del registro.
  • Consultatu saldo y movimientos.

  • Para abrir una cuenta solo necesitas tu nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono móvil y fecha de nacimiento.

  • Con tu Asistente Virtual puedes agendar, recordar y realizar pagos, tanto tuyos como de tus clientes.
  • Realizar recargas de telefonía móvil, medios de pago o contenidos digitales.
  • Recibir promociones especiales de los negocios a los que te afilies.
  • Consultar tu saldo y movimientos.

  • Desde la Ya app, puedes cargar tu saldo con tarjeta de débito o crédito, con transferencia bancaria o realizando un depósito en efectivo en cajeros, en alguno de los bancos asociados a Ya Ganaste
  • Para cargar el saldo con tarjeta de débito o crédito entra en la sección "Carga tu Saldo" y sigue los pasos para registrar tu tarjeta.
  • Una vez registrada tu tarjeta, desde "Carga tu Saldo" selecciona el importe que deseas cargar.
  • También puedes cargar tu saldo a través de una transferencia bancaria electrónica o realizando un depósito en efectivo en cajeros en alguno de los bancos asociados a Ya Ganaste.
  • Para transferencia bancaria electrónica, entra en la Sección "Carga tu Saldo", selecciona el banco deseado y sigue las instrucciones desplegadas en pantalla. Una vez realizado el ingreso, se verá reflejado en tu saldo.

  • Nuestra app acepta pagos con tarjeta de débito o crédito de Visa y Mastercard.

  • Haz click en la opción de "Calendario" del menú inferior de tu app
  • Selecciona el tipo de servicio y la compañía que presta el servicio
  • Dependiendo del tipo de servicio, deberás de ingresar la referencia del mismo para consultar el saldo a pagar, o bien ingresar directamente el monto que deseas pagar
  • Selecciona el nombre del alias de tu recordatorio, el día de mes y la periodicidad con la que deseas que se agende
  • Al abrir tu app, tu Asistente Virtual te recordará si tienes algún pago pendiente

  • En el caso de que hayas perdido tu teléfono móvil, no debes preocuparte por tu saldo, ya que para acceder a tu app se requiere de tu contraseña.
  • Cuando recuperes tu teléfono o adquieras uno nuevo, solo descarga la app y accede con tu usuario y contraseña actuales.
  • Si olvidaste tu contraseña, puedes recuperarla al iniciar sesión en la app haciendo clic en "¿Olvidaste tu Contraseña?" y te enviaremos las instrucciones a tu correo electrónico registrado.
app

App + Lector Pocket

En tu teléfono:
  • Descarga la Ya App para Android o iOS e ingresa tus datos personales.
  • Recibirás un email de bienvenida con tus accesos.
  • Compra tu Lector Pocket y comienza a cobrar de inmediato.
En tu ordenador:
  • Desde nuestro sitio web haz clic en el botón Registro en el menú principal.
  • Ingresa tus datos personales y los de tu negocio.
  • Recibirás un email de bienvenida con tus accesos.
  • Compra tu Lector Pocket y comienza a cobrar de inmediato.

  • Lo recibirás en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
  • Recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido, los cuales incluyen la información de envío.
    • *Debido a la Contingencia que enfrentamos por el COVID-19, la entrega de tu pedido puede demorar. Gracias por tu paciencia.

  • Lector Pocket de tarjetas
  • Cable de carga
  • Material de señalización
  • Guía rápida de uso

  • Tu Lector Pocket acepta las tarjetas bancarias Visa y Mastercard.

  • Desde la Ya App entra a en la opción "Mi Cuenta"
  • Selecciona "Configuración" y elige la opción "Vincular"
  • Enciende tu Lector Pocket como se muestra en pantalla
  • Presiona por 3 segundos el botón de encendido de tu Lector Pocket hasta que leas en pantalla "Bienvenido"
  • Desde tu app selecciona el dispositivo encontrado y haz clic y listo. Ya puedes empezar a cobrar.

  • En tu app entra en la opción "Cobrar"
  • Ingresa el importe a cobrar
  • Inserta la tarjeta de tu cliente en la ranura lateral con el chip al frente o acércala al lector.
  • Ingresa el PIN (si lo solicita) y realiza el cobro.
  • Tendrás la opción de imprimir el ticket o enviarlo por email a tu cliente.

  • Desde la Ya app, puedes cargar tu saldo con tarjeta de débito o crédito, con transferencia bancaria o realizando un depósito en efectivo en cajeros, en alguno de los bancos asociados a Ya Ganaste
  • Entra en la Sección "Carga tu Saldo", selecciona el banco deseado, y sigue las instrucciones desplegadas en pantalla.
  • Una vez realizado el ingreso, se verá reflejado en tu saldo.

  • Recuerda que para realizar una recarga de tiempo aire teléfono móvil, es necesario que tengas saldo suficiente en tu cuenta.
  • En tu app entra a la opción “Recargas”.
  • Selecciona la compañía de telefonía y paquete a contratar.
  • Ingresa el número de teléfono móvil que deseas recargar.
  • Haz click en “Realizar Pago”, en breve, recibirás un email con el comprobante.
  • Puedes imprimir el ticket o enviarlo por email a tu cliente.

  • Al realizar cualquier venta con tarjeta, tu saldo se refleja en tiempo real en tu Ya App. Puedes sacar tu dinero a la cuenta bancaria de tu preferencia en un día hábil.

  • Desde la sección "Cobrar" selecciona “Herramientas".
  • En la opción "Devolución" ingresa el número de referencia del ticket.
  • Inserta la tarjeta de tu cliente y recibirás una confirmación de la operación.
pocket

Web + Lector Pocket

  • Ingresa en nuestro sitio web o descarga la Ya App
  • Ingresa tus datos personales y de tu negocio
  • Al terminar tu registro recibirás un email de bienvenida con tus accesos
  • Instala el aplicativo para PC siguiendo los pasos indicados
  • Accesa al sistema con el usuario y contraseña recibido en tu email de bienvenida.
  • Compra tu Lector Pocket desde nuestro sitio web y comienza a cobrar de inmediato

  • Lector Pocket de banda y chip
  • Cable para carga
  • Material de señalización
  • Guía rápida de uso

  • Si lo compraste desde la CDMX lo recibirás en no más de 72 horas hábiles
  • Si lo compraste en otro estado de la República Mexicana lo recibirás en un máximo de 5 días hábiles
  • Recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido, los cuales incluyen la información de envío
    • *Debido a la Contingencia que enfrentamos por el COVID-19, la entrega de tu pedido puede demorar. Gracias por tu paciencia

  • Dentro del empaque de tu Lector Pocket encontrarás el cable para carga. Éste funciona a su vez para conectar tu Lector Pocket a tu PC
  • Conecta una punta del cable a tu Lector Pocket y la otra punta al puerto USB de tu PC
  • Enciende tu Lector Pocket y tu PC lo reconocerá automáticamente
  • Listo, ya puedes comenzar a cobrar

  • Ingresa a tu aplicativo con tu usuario y contraseña que recibiste en el email de bienvenida
  • Selecciona del menú central la opción "Cobrar"
  • Selecciona el monto que deseas cobrar
  • Inserta la tarjeta de tu cliente en la ranura lateral con el chip al frente
  • Realiza el cobro e ingresa el PIN (si lo solicita) o pide la firma a tu cliente
  • En tu pantalla de desplegará un mensaje de cobro exitoso
  • Imprime el ticket o envíalo por email a tu cliente

  • Puedes rellenar tu saldo con un depósito en efectivo en ventanilla bancaria, transferencia electrónica y depósito en efectivo en las principales cadenas comerciales
  • Entra en la Sección "Mi Negocio / Rellena tu Saldo", selecciona el banco deseado o cadena comercial, y sigue las instrucciones desplegadas en pantalla
  • Si tu depósito fue en ventanilla bancaria o transferencia electrónica, entra en la sección "Mi Negocio / Registro de Depósito" y sigue los pasos indicados en pantalla para registrar el depósito.
  • Una vez registrado este se verá reflejado en tu saldo en cuanto tu Banco o el comercio lo reporten al sistema

  • Recuerda que para realizar Pagos de Servicios es necesario que tengas saldo en tu cuenta Ya Ganaste. Asegúrate de tener saldo suficiente para realizar la operación
  • Selecciona del menú lateral a opción "Digitales"
  • Selecciona el servicio que desees pagar y el monto
  • Ingresa las referencias del servicio solicitadas
  • Cobra a tu cliente el monto de la operación en efectivo
  • Da click en "Realizar Pago"
  • En tu pantalla de desplegará un mensaje de cobro exitoso
  • Imprime el ticket o envíalo por email a tu cliente

  • Recuerda que para realizar Recargas es necesario que tengas saldo en tu cuenta Ya Ganaste. Asegúrate de tener saldo suficiente para realizar la operación
  • Selecciona del menú central la opción "Recargas"
  • Selecciona el operador con el que desees recargar
  • Selecciona el monto o paquete a recargar
  • Ingresa el número celular al que se abonará la recarga
  • Cobra a tu cliente el monto de la operación en efectivo
  • Da click en "Realizar Pago"
  • En tu pantalla de desplegará un mensaje de cobro exitoso
  • Imprime el ticket o envíalo por email a tu cliente

  • Tu Lector Pocket acepta las tarjetas de crédito y débito identificadas con las banderas de American Express, Visa y MasterCard
app

Programa de Lealtad

  • Tus Dispositivos Ya Ganaste te permiten crear una comunidad de clientes mientras cobras con tarjeta.
  • Con el Programa de Fidelización puedes registrar y crear una base de clientes, analizar su comportamiento como tickets promedio o visitas frecuentes, segmentarlos y enviarles mensajes con promociones, descuentos y recompensas.
  • Afiliar clientes es muy sencillo: tan solo debes entrar en la sección "Clientes" y pedir a tu cliente su número de teléfono móvil e ingresarlo en tus Dispositivos de Cobro.
  • Otra forma es al realizar una venta, al en el momento de solicitar el envío el del ticket electrónicamente, deberás pedir a tu cliente su número de teléfono móvil e ingresarlo en tu Dispositivo de Cobro.
  • Al hacerlo, tu cliente recibirá un SMS o WhatsApp con la liga el link de descarga de la Ya App.
  • Una vez que tu cliente haya descargado la aplicación y se registre, podrá recibir ofertas y mensajes especiales de tu negocio.

  • Haz click en el Menú Principal y entra en la Sección “Clientes”.
  • En la parte superior podrás ver un tablero con los clientes que llevas afiliados en la semana, así como el total de afiliaciones a cumplir en la semana.

  • En el Menú Principal entra en la Sección “Clientes” y en pantalla aparecerá un apartado para que puedas redactar el texto de la oferta a enviar.
  • Solo haz click en enviar y será recibida por todos tus clientes afiliados.
  • Te recomendamos revisar bien el texto antes de enviarlo e incluir vigencia en el caso de ofrecer promociones especiales.

    Te recomendamos varios tipos de mensajes y ofertas a utilizar, las cuales deberás ajustar al giro de tu negocio:
  • a) Mensajes Generales del Negocio: Envía mensajes relacionados con tu negocio
      - Apertura de Sucursales
      - Horarios Disponibles
      - Teléfonos para Servicio a Domicilios
      - Disponibilidad de Nuevos Productos o Servicios
  • b) Promoción del Día o de la Semana: Ofrece descuentos constantes a tus clientes
      - Descuento en algún producto perecedero del que tengas inventario excedido
      - Descuento en algún servicio poco consumido
      - Descuento especial por referencias a clientes nuevos
  • c) Promoción por Fecha Especial:
      - Descuento especial si es cumpleaños del Cliente, presentando su Identificación
      - Descuento en fechas especiales, como el Black Friday, CyberMonday, Días sin IVA.
      - Descuentos para premiar a tus mejores clientes

¿Tienes alguna duda o pregunta adicional? Márcanos al (+34) 911 333 524, envía un email a ventases@yaganaste.com o escríbenos en nuestras redes sociales.

PrintPos

  • Ingresa en nuestro sitio web y regístrate.
  • Ingresa tus datos personales y de tu negocio
  • Al terminar tu registro recibirás un email de bienvenida con tus accesos
  • Compra tu PrintPos desde nuestro sitio web y comienza a cobrar de inmediato
  • Accede al sistema con el usuario y contraseña recibido en tu email de bienvenida

  • Dispositivo de lectura de tarjetas e impresora
  • Base amplificadora de lector para códigos QR y recarga de equipo
  • Rollo de papel para impresión
  • Guía de uso
  • Cable de carga

  • Tu PrintPos acepta todas las tarjetas bancarias (Visa, Mastercard)

  • Lo recibirás en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
  • Recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido, los cuales incluyen la información de envío.
    • *Debido a la Contingencia que enfrentamos por el COVID-19, la entrega de tu pedido puede demorar. Gracias por tu paciencia

  • Ingresa en tu PrintPos con el usuario y contraseña recibidos en tu email de bienvenida
  • Selecciona del menú principal la opción "Cobrar"
  • Selecciona el importe que deseas cobrar
  • Ingresa el PIN (si lo solicita) y realiza el cobro.
  • En tu pantalla se desplegará un mensaje de cobro exitoso
  • Pide a tu cliente su número de teléfono móvil y envíale su ticket digitalmente, o imprímelo.

  • Desde la Ya app, puedes cargar tu saldo con tarjeta de débito o crédito, con transferencia bancaria o realizando un depósito en efectivo en cajeros, en alguno de los bancos asociados a Ya Ganaste.
  • Entra en la Sección "Carga tu Saldo", selecciona el banco deseado y sigue las instrucciones desplegadas en pantalla
  • Una vez realizado el ingreso, se verá reflejado en tu saldo.

  • Recuerda que para realizar una recarga de teléfono móvil, es necesario que tengas saldo suficiente en tu cuenta.
  • En tu PrintPos entra a la opción “Recargas”.
  • Selecciona la compañía de telefonía y paquete a contratar.
  • Ingresa el número del teléfono móvil que deseas recargar.
  • Haz click en “Realizar Pago”, en breve, recibirás un email con el comprobante.
  • Puedes enviar el ticket por email a tu cliente.

  • Al realizar cualquier venta con tarjeta, tu saldo se refleja en tiempo real en tu Ya App. Puedes sacar tu dinero a la cuenta bancaria de tu preferencia en un día hábil.

  • Desde la sección "Cobrar" selecciona “Herramientas".
  • En la opción "Devolución" ingresa el número de referencia del ticket.
  • Inserta la tarjeta de tu cliente y recibirás una confirmación de la operación.

Programa de Fidelización

  • Tus Dispositivos Ya Ganaste te permiten crear una comunidad de clientes mientras cobras con tarjeta.
  • Con el Programa de Fidelización puedes registrar y crear una base de clientes, analizar su comportamiento como tickets promedio o visitas frecuentes, segmentarlos y enviarles mensajes con promociones, descuentos y recompensas.
  • Afiliar clientes es muy sencillo: tan solo debes entrar en la sección "Clientes" y pedir a tu cliente su número de teléfono móvil e ingresarlo en tus Dispositivos de Cobro.
  • Otra forma es al realizar una venta, al en el momento de solicitar el envío el del ticket electrónicamente, deberás pedir a tu cliente su número de teléfono móvil e ingresarlo en tu Dispositivo de Cobro.
  • Al hacerlo, tu cliente recibirá un SMS o WhatsApp con el link de descarga de la Ya App.
  • Una vez que tu cliente haya descargado la aplicación y se registre, podrá recibir ofertas y mensajes especiales de tu negocio.

  • Haz click en el Menú Principal y entra en la Sección “Clientes”.
  • En la parte superior podrás ver un tablero con los clientes que llevas afiliados en la semana, así como el total de afiliaciones a cumplir en la semana.

  • En el Menú Principal entra en la Sección “Clientes” y en pantalla aparecerá un apartado para que puedas redactar el texto de la oferta a enviar.
  • Solo haz click en enviar y será recibida por todos tus clientes afiliados.
  • Te recomendamos revisar bien el texto antes de enviarlo e incluir vigencia en el caso de ofrecer promociones especiales.

    Te recomendamos varios tipos de mensajes y ofertas a utilizar, las cuales deberás ajustar al giro de tu negocio:
  • a) Mensajes Generales del Negocio: Envía mensajes relacionados con tu negocio
      - Apertura de Sucursales
      - Horarios Disponibles
      - Teléfonos para Servicio a Domicilios
      - Disponibilidad de Nuevos Productos o Servicios
  • b) Promoción del Día o de la Semana: Ofrece descuentos constantes a tus clientes
      - Descuento en algún producto perecedero del que tengas inventario excedido
      - Descuento en algún servicio poco consumido
      - Descuento especial por referencias a clientes nuevos
  • c) Promoción por Fecha Especial:
      - Descuento especial si es cumpleaños del Cliente, presentando su Identificación
      - Descuento en fechas especiales, como el Black Friday, CyberMonday, Días sin IVA.
      - Descuentos para premiar a tus mejores clientes

¿Tienes alguna duda o pregunta adicional? Escríbenos al (+34) 680 348 007 o llámanos al (+34) 944 687 135. También puedes enviarnos un email a ventases@yaganaste.com o escribirnos en nuestras redes sociales.

Terminal Móvil

  • Ingresa en nuestro sitio web y regístrate
  • Ingresa tus datos personales y de tu negocio
  • Al terminar tu registro recibirás un email de bienvenida con tus accesos
  • Compra tu Terminal Móvil desde nuestro sitio web y comienza a cobrar de inmediato
  • Accesa al sistema con el usuario y contraseña recibido en tu email de bienvenida.

  • Dispositivo de lectura de tarjetas de banda con conexión WiFi
  • Tarjeta de Débito Ya Ganaste
  • Chip de Datos con llave para apertura de ranura
  • Guía de uso
  • Cable de carga

  • Tu terminal acepta todas las tarjetas bancarias (Visa, Mastercard)

  • Lo recibirás en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
  • Recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido, los cuales incluyen la información de envío.
    • *Debido a la Contingencia que enfrentamos por el COVID-19, la entrega de tu pedido puede demorar. Gracias por tu paciencia

  • Ingresa en tu Terminal Móvil con el usuario y contraseña recibidos en tu email de bienvenida
  • Selecciona del menú principal la opción "Cobrar"
  • Selecciona el importe que deseas cobrar
  • Inserta la tarjeta de tu cliente en la ranura lateral con el chip al frente o acércala al lector.
  • Ingresa el PIN (si lo solicita) y realiza el cobro.
  • En tu pantalla se desplegará un mensaje de cobro exitoso
  • Pide a tu Cliente su teléfono móvil y envíale su Ticket Digitalmente

  • Desde la Ya app, puedes cargar tu saldo con tarjeta de débito o crédito, con transferencia bancaria o realizando un depósito en efectivo en cajeros, en alguno de los bancos asociados a Ya Ganaste.
  • Entra en la Sección "Carga tu Saldo", selecciona el banco deseado o cadena comercial, y sigue las instrucciones desplegadas en pantalla
  • Una vez realizado el ingreso, se verá reflejado en tu saldo.

  • Recuerda que para realizar una recarga de teléfono móvil, es necesario que tengas saldo suficiente en tu cuenta.
  • En tu Terminal Móvil entra a la opción “Recargas”.
  • Selecciona la compañía de telefonía y paquete a contratar.
  • Ingresa el número del teléfono móvil que deseas recargar.
  • Haz click en “Realizar Pago”, en breve, recibirás un email con el comprobante.
  • Puedes enviar el ticket por email a tu cliente.

  • Al registrarte en Ya Ganaste se abre de manera automática una cuenta bancaria virtual, para la cual no es necesario registrar tu RFC.
  • Podrás vincular tu cuenta bancaria con la Tarjeta de Débito que recibiste dentro de tu kit.
  • Usa tu Tarjeta Ya Ganaste para sacar el dinero de tus ventas, así como para recibir tus comisiones por venta de recargas de móvil, medios de pago o contenidos digitales.

  • Desde la Ya App, dentro del menú "Mi Tarjeta Ya Ganaste" selecciona "Gestión de Tarjeta", "Vincular Tarjeta Física"
  • Ingresa los últimos 8 dígitos de tu tarjeta.
  • Listo, tu tarjeta física ha quedado vinculada. . A partir de este momento, podrás enviar dinero a tu tarjeta desde la aplicación Ya Ganaste.

  • Con tu Tarjeta Ya Ganaste podrás sacar efectivo de cualquier cajero automático.
  • Podrás a su vez realizar compras en cualquier establecimiento que acepte pagos con tarjeta.

  • Al realizar cualquier venta con tarjeta, tu saldo se refleja en tiempo real en tu Ya App. Puedes sacar tu dinero a la cuenta bancaria de tu preferencia en un día hábil.

  • Desde tu Ya App, dentro del menú "Mi Tarjeta Ya Ganaste" selecciona "Mis Movimientos”.
  • Podrás ver todas tus compras y retiros, así como tu saldo.

  • Desde la sección "Cobrar" selecciona “Herramientas".
  • En la opción "Devolución" ingresa el número de referencia del ticket.
  • Inserta la tarjeta de tu cliente y recibirás una confirmación de la operación.

  • Desde la Ya App, dentro del menú "Mi Tarjeta Ya Ganaste" selecciona "Gestión de Tarjeta", y después "Bloquear Tarjeta”.
  • Puedes realizar el mismo proceso para desbloquearla, dentro del menú "Mi Tarjeta Ya Ganaste" selecciona "Gestión de Tarjeta” y luego "Desbloquear Tarjeta”.

Programa de Lealtad

  • Tus Dispositivos Ya Ganaste te permiten crear una comunidad de clientes mientras cobras con tarjeta.
  • Con el Programa de Fidelización puedes registrar y crear una base de clientes, analizar su comportamiento como tickets promedio o visitas frecuentes, segmentarlos y enviarles mensajes con promociones, descuentos y recompensas.
  • Afiliar clientes es muy sencillo: tan solo debes entrar en la sección "Clientes" y pedir a tu cliente su número de teléfono móvil e ingresarlo en tus Dispositivos de Cobro.
  • Otra forma es al realizar una venta, al en el momento de solicitar el envío el del ticket electrónicamente, deberás pedir a tu cliente su número de teléfono móvil e ingresarlo en tu Dispositivo de Cobro.
  • Al hacerlo, tu cliente recibirá un SMS o WhatsApp con la liga el link de descarga de la Ya App.
  • Una vez que tu cliente haya descargado la aplicación y se registre, podrá recibir ofertas y mensajes especiales de tu negocio.

  • Haz click en el Menú Principal y entra en la Sección “Clientes”.
  • En la parte superior podrás ver un tablero con los clientes que llevas afiliados en la semana, así como el total de afiliaciones a cumplir en la semana.

  • En el Menú Principal entra en la Sección “Clientes” y en pantalla aparecerá un apartado para que puedas redactar el texto de la oferta a enviar.
  • Solo haz click en enviar y será recibida por todos tus clientes afiliados.
  • Te recomendamos revisar bien el texto antes de enviarlo e incluir vigencia en el caso de ofrecer promociones especiales.

    Te recomendamos varios tipos de mensajes y ofertas a utilizar, las cuales deberás ajustar al giro de tu negocio:
  • a) Mensajes Generales del Negocio: Envía mensajes relacionados con tu negocio
      - Apertura de Sucursales
      - Horarios Disponibles
      - Teléfonos para Servicio a Domicilios
      - Disponibilidad de Nuevos Productos o Servicios
  • b) Promoción del Día o de la Semana: Ofrece descuentos constantes a tus clientes
      - Descuento en algún producto perecedero del que tengas inventario excedido
      - Descuento en algún servicio poco consumido
      - Descuento especial por referencias a clientes nuevos
  • c) Promoción por Fecha Especial:
      - Descuento especial si es cumpleaños del Cliente, presentando su Identificación
      - Descuento en fechas especiales, como el Black Friday, CyberMonday, Días sin IVA.
      - Descuentos para premiar a tus mejores clientes

¿Tienes alguna duda o pregunta adicional? Márcanos al (+34) 911 333 524, envía un email a ventases@yaganaste.com o escríbenos en nuestras redes sociales.